Центры государственных услуг Москвы оказались одними из самых комфортных в мире. Таковы результаты международного исследования, посвященного сравнительному анализу подобных организаций в разных странах.
В тройку лидеров вошли такие города, как Москва, Сан-Паулу и Баку. При этом специалисты компании PricewaterhouseCoopers, которые занимались сбором и изучением данных, смогли составить статистику по многофункциональным центрам (МФЦ) порядка 18 государств. Среди критериев оценки были доступность, комфорт, управление очередями и осуществление обратной связи.
Отметим, что количество МФЦ также влияло на место в рейтинге. К примеру, несмотря на то, что в Москве подобных центров всего 104, для сравнения в Сеуле их более 400, большинство услуг можно получить без адресной привязки к месту проживания горожан.
Добавим, что Москва стала лидером по удобству графика работы МФЦ. Напомним, жители столице могут обратиться в центр ежедневно, при этом специалисты центра отвечают на вопросы и обращения в течение 12 часов.
Помимо этого, исследование помогло выяснить, в каких городах работает сервис, предоставляющий информацию о загруженности МФЦ в режиме онлайн. Самыми продвинутыми данном направлении оказались столицы России, Канады и Азербайджана.
Что касается сервиса получения обратной связи, московские МФЦ не имеют серьезных конкурентов, так как предусматривают целых семь способов взаимодействия с населением. Речь идет о наличии горячей линии, пультов обратной связи и других коммуникационных систем.
Интересно, что исследование не затронуло те города, в которых процесс получения государственных услуг полностью автоматизирован. В частности, подобные технологии есть в Сингапуре, Нью-Йорке и Токио. В этих мегаполисах специалисты оценивали и анализировали только те отделения, где для предоставления услуг необходим контакт клиента с сотрудником МФЦ.
Московские МФЦ оказались четвертыми в рейтинге территориальной доступности. Дело в том, что на каждое отделение приходится порядка 10,4 квадратных километров от общей площади города.
