Среднее время ожидания в очередях многофункциональных центров (МФЦ) города составляет три минуты. Соответствующее заявление сделала директор государственного бюджетного учреждения МФЦ Москвы Елена Громова на пресс-конференции, во вторник, 25 августа.
По ее словам, Москва является лидером по данному показателю среди других городов мира. При этом скорость получения услуги постоянно увеличивается за счет развития центров.
— Больше 15 минут сейчас в центрах ожидает 1 из 150 посетителей. А в начале 2014 года — практически каждый пятый, — отметила Громова.
Известно, что столичные центры госуслуг имеют один из самых низких показателей отклонения от нормы, который составляет 0,3 процента. Добавим, что на сегодняшний день МФЦ Москвы ежедневно обслуживают порядка 70 тысяч жителей города. Годом ранее число посетителей достигало 50 тысяч человек.
Напомним, в столице сейчас функционирует более ста центров госуслуг. В них можно получить около 200 документов от 24 различных ведомств.
На протяжении последних четырех лет сеть центров «Мои документы» постепенно разрасталась и со временем их число достигло отметки 104. Оформлением самых востребованных услуг занимаются специалисты-универсалы. Таким образом, доступность каждой услуги увеличивается в разы, ведь жители могут обратиться за помощью не в одно окно приема, а сразу в несколько.
С мая этого года в некоторых МФЦ стартовал пилотный проект. Он направлен на предоставление тех услуг, которыми раньше занимался ЗАГС. Это означает, что теперь граждане могут оформить свидетельства о рождении, установлении отцовства и смерти, обратившись в центры «Мои документы». Кстати сотрудники центров уже выдали порядка трех тысяч подобных документов.
Другим недавним нововведением стало появление консультантов в залах МФЦ. Идея была реализована благодаря участниками краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг». В обязанности консультантов входит обновление информации, размещенной на стендах, оказание помощи посетителям, которые хотят записаться на прием к специалистам. Помимо этого, они следят за тем, чтобы граждане не находились в очереди слишком долго. Если же допустимый порог превышен, они незамедлительно сообщают об этом руководству МФЦ.
