Невозможно представить себе работу московских спасателей без Системы 112. Ведь именно туда по знакомому всем номеру «112» мы звоним, когда случилась беда. О том, как запускается четко отработанный механизм организации вызова экстренных оперативных служб после соединения с оператором Системы 112 Москвы, рассказали общественным советникам Центрального округа во время посещения Службы 112 Москвы, расположенной в здании Центра управления Комплекса городского хозяйства.
В экскурсии, организованной Управлением Департамента ГОЧСиПБ по Центральному округу, приняли участие общественные советники районов Арбат, Басманного, Замоскворечье, Красносельского, Мещанского, Пресненского, Таганского, Тверского, Хамовники, Якиманка.
Сопровождала группу начальник аналитического отдела Службы 112 Москвы Наталья Король. Знакомство с деятельностью Системы 112 Москвы началось с зала Центра обработки вызовов-112 и зала Центра управления Комплекса городского хозяйства Москвы, где участники мероприятия могли понаблюдать за работой специалистов.
Из рассказа начальник аналитического отдела посетители узнали о том, что, согласно нормативам законодательства Российской Федерации, среднее время ожидания абонента составляет 8 секунд.
«Это означает, что оператор Системы 112 Москвы находится на дежурстве в режиме постоянной готовности, то есть в среднем через каждые 8 секунд к нему поступает вызов», – разъяснила Наталья Король.
Специалист обратила внимание собравшихся на графу «Текущая очередь» на экране коллективного пользования, которая отражает количество человек, находящихся в режиме дозвона, и экскурсанты с удивлением отметили, что этот показатель равнялся нулю.
А уже в конференц-зале учреждения общественные советники Центрального округа послушали подробный рассказ с фактами и статистическими выкладками о работе Службы. Особенно поразили активистов Центрального округа следующие цифры:
– ежесуточно операторы Системы 112 Москвы в среднем отрабатывают 21 тысячу вызовов;
– за дежурство один человек принимает от 250 звонков;
– информационное взаимодействие Системы 112 налажено более чем с 240 службами и организациями;
– время принятия и регистрации оператором информации от абонента составляет не более 75 секунд;
– единый классификатор происшествий, с которыми могут столкнуться сотрудники Службы, включает 1000 наименований.
Говоря о процессе приема сообщений, Наталья Король подчеркнула, что Система 112 Москвы руководствуется принципом «одного окна» и готова оказать любую помощь, связанную с экстренными оперативными службами.
«Оператор во время приема вызова должен определить, к чему относится происшествие, чтобы оповестить те службы, которые необходимы для реагирования. То есть наши операторы – это специалисты, которые оказывают многопрофильную помощь», – отметила начальник аналитического отдела.
Наталья Король также остановилась на некоторых трудностях при приеме вызова, связанных с непониманием среди граждан важности запрашиваемой оператором информации, и обратилась к общественным советникам с просьбой разъяснить жильцам своих районов особенности работы Службы 112, о которых они узнали во время экскурсии.
Перед активистами Центрального округа также выступила начальник отдела психологического сопровождения Ольга Сиваш, которая рассказала, какими профессиональными важными качествами должен обладать оператор и какую роль играют психологи в их деятельности.
В завершение мероприятия специалисты Службы подробно ответили на многочисленные вопросы общественных советников.
«Очень интересная и познавательная экскурсия. Мы получили важную и нужную информацию от специалистов о том, как сообщить о происшествии, убедились, что Система 112 Москвы готова помочь жителям и гостям столицы в круглосуточном режиме. У меня есть опыт обращения в Службу 112, и я с уверенностью могу сказать, что здесь работают настоящие профессионалы своего дела. Обо всем, что мы сегодня узнали, мы расскажем на встречах с жителями районов, которые представляем», – поделилась впечатлениями о посещении Системы 112 Москвы общественный советник Мещанского района Наталья Борычева.
