Офисы центров государственных услуг «Мои документы» начнут угощать своих посетителей бесплатным кофе, чаем или какой в тех случаях, когда ожидание в очередях продлилось более 15 минут.
Получить чашку теплого и ароматного напитка можно в качестве извинения за затянувшееся ожидание в очередях. Таким образом, это нововведение стало еще одним дополнением ко всему спектру сервисов, доступных в офисах «Моих документов» в Москве. В офисах государственных услуг также есть банкоматы, терминалы для оплаты, комнаты для детей, уголки матери и ребенка, бесплатная сеть для выхода в Интернет, кабинеты, специально оборудованные для маломобильных пользователей, а также у входов есть велосипедные паркинги.
Всего по Москве работает 110 офисов, каждый из которых адаптирован для удобства посетителей. Во всех районах и округах Москвы есть офисы, оперативно оказывающие государственные услуги. Центры Москвы уже вошли в тройку лучших мировых центров оказания государственных услуг.
Работают офисы «Мои документы» с восьми утра до восьми вечера, причем месторасположение было выбрано по территориальному принципу. В округах Новой Москвы работают мобильные офисы, которые с сентября этого года продлили время своей работы на один час.
Отмечается, что в московских центрах по оказанию разных видом государственных услуг время ожидания обслуживания меньше, чем даже в передовых городах Европы, например, в Мадриде и Хельсинках. Так, в Москве в среднем в очереди придется простоять только три минуты, тогда как в упомянутых городах – около пяти минут.
Этого результата удалось достичь за счет разработки нового стандарта работы офисов, который был выработан в совместной работе с москвичами. Также удалось сделать не только максимально быстро работающие офисы, но и комфортные, поскольку в них есть все, что бывает необходимо горожанам.
Кроме того, недавно офисы «Мои документы» разработали памятку, которая дает пояснение того, как нужно адаптировать офисы оказания государственных услуг для граждан с ограниченными возможностями, для пенсионеров и для матерей с колясками.
