Американский специалист в области культуры сервиса, президент компании Service Quality Institute Джон Шоул рассказал о качестве работы Центров государственных услуг Москвы в ходе IV Форума социальных инноваций регионов.
Отметим, что мероприятия проходят в Гостином дворе с 9 по 11 сентября, сообщили на сайте газеты «Москва.Центр».
Специалист принял участие в пленарном заседании «Клиентоцентричная модель как драйвер развития государства». Он заявил, что Центры госуслуг «Мои документы» в Москве работают лучше, чем коммерческие компании других государств. Эксперт отметил, что там он увидел заботу о посетителях и сотрудниках. Это вызывает чувство доверия.
По словам Джона Шоула, в Соединенных Штатах Америки нет ни одного государственного агентства с таким сервисом, как в Москве.
